“张姐，既然刘少说他能处理，那就让他处理吧！”王经理一脸谄媚道：“刘少能耐大着呢！”
张若琳闻言愣了一下，王经理可是公司出了名的王扒皮，看谁不顺眼上去就是一顿劈头盖脸的臭骂，张若琳平日里没少被他骂过，怎么今天王扒皮仿佛突然转性了一般，一口一个张姐叫的张若琳有些不知所措。
不过既然王经理都这么说了，张若琳也不好再坚持，她看着刘浪道：“小浪，公司的客户最大，千万不要冲撞了他，让他骂两句消消气就过去了！”
“妈您就别管了，您先到一边坐着，这种人我知道该怎么对付！”
“可不能把客户想象成敌人，客户是上帝，服务是企业的生命线，一定要把客户当成自己的亲人来对待！”
张若琳担心刘浪脾气暴躁惹恼了客户，王经理再当众发火就不好了，因而赶忙嘱咐刘浪了两句。
“没事，后妈也是亲人，这种亲人不要也罢！”王经理凑过来满脸堆笑道。
“王经理，你今天是怎么了？平时你在办公室里逮谁骂谁，怎么今天突然变得这么客气了呢？”张若琳一脸狐疑的看着王经理道。
“张姐可不能这么说，刘少当真了怎么办，嘿嘿嘿——张姐，您喝茶！”王经理端起一杯茶，毕恭毕敬的双手递给张若琳道。
“刘董您也请喝茶！”
王经理敬完张若琳又开始敬刘擎苍，张若琳心里越看越迷惑，她把那杯茶往桌子上一放，拉着刘擎苍的胳膊道：“擎苍，你跟我出来一下！”
。。。。。。
刘浪看了一眼张若琳登记的投诉记录，好像是一个叫赵大勇的客户新买了一个55寸的液晶电视，刚买回家第二天跟老婆吵架不小心把屏幕砸碎了，他现在打电话投诉要求让给他退掉，或者换一台全新的送过去。
“你好，是赵大勇先生吗？”
刘浪把座机电话的免提打开，随后坐在椅子上，翘着二郎腿问道。
“你谁啊，让你们经理跟我说话，你们这群客服就知道瞎瘠薄扯淡不办正事！”电话里传来一个粗暴的声音。
“我虽然不是经理，但是经理也得听我的，我觉得你这个问题我是可以处理的！”刘浪笑了笑道。
“握草——你是老板不成，那好，你帮我处理好这个问题，我就不投诉刚刚那个女客服了！”
“我来咨询赵先生几个问题，首先，这个液晶电视是你跟你老婆打架的时候不小心打碎的吗？屏幕到底碎成什么程度了？”
“没错，我跟我老婆闹别扭，我老婆拿个塑料扫把轻轻一戳就把屏幕给戳碎了，这特么完全是你们电视质量不好，人家电视屏幕都是防弹玻璃做的，你们这还不如塑料纸呢！”
“那现在电视的屏幕到底碎成什么程度了？”刘浪追问一句道。
“也没碎多少，就是一个小洞而已，不仔细看还真不容易看出来！”
“很好，我这里已经有了初步解决办法，你现在手头上有榔头或者锤子吗？”
“什么意思，要榔头锤子干什么？”电话里的声音疑惑道。
“是这样的！”刘浪边抠着鼻子边道：“赵先生这台电视，退回来后我们还要退给厂家，只碎一个小洞的话，厂家那边随便换个残次屏幕又二次投放市场销售了，坑了赵先生不说，卖给别人又坑了别人，这种黑心厂家，赵先生难道就不痛恨吗？”
“你的意思是说，让我把它全砸了，退给厂家让他们没办法再二次销售？”
“没错！”刘浪笑着道：“就是这个意思，现在黑心厂家太多了，退回去的东西随便更换个配件又当新机出售了，这种行为真是太可恨了！”
“你这老板的脾气很对我胃口，比刚刚那个只会磨磨唧唧的女客服强一百倍。”电话里的声音激动道：“这样吧，你派你们工作人员上门，我当着他们的面把这台液晶电视砸了，到时候你们直接给我退回去如何？”
“可以，我现在就派人上门！”
刘浪说着，回头对王经理道：“王经理，你都听到了？赶紧派五六个人过去把赵先生的这台液晶电视退回来！”
“好的刘少，我现在就派人过去！”
刘浪这么好脾气，答应帮无理取闹的客户退货的事情让王经理大跌眼镜，不过刘浪是老板，刘浪说了算，即便王经理不乐意，他也得照办。
“行了，现在人已经过去了，大概十分钟左右会到你家，到时候你再把电话打过来，我会亲自嘱咐他们的！”
“谢谢老板，谢谢老板，那我现在去找榔头，就等你们的人上门了！”
电话里的声音激动万分，连说话的口气都不一样了。
刘浪挂掉电话，王经理凑上来道：“刘少，这种无理取闹的客户你搭理他干啥，他想投诉就让他去投诉，反正售后厂家都是咱们的人，他去哪都告不赢的！”
“客户是上帝，一定要像对待上帝一般对待我们的客户！”刘浪坐在椅子上，抬头看着王经理道：“你这种思想可要不得啊！”
“是是是，刘少教育的对，是我服务意识不够好！”
王经理现在心里完全琢磨不透刘浪这个人了，顾之洲随便刁难了一下刘擎苍，刘浪硬是逼着他吃了一大盆热翔，电话里的那个客户侮辱张若琳的声音整个办公室里的人都听到了，刘浪现在反倒一副无所谓的表情。
十分钟时间很快就过去了，刘浪面前的座机响了起来，刘浪再次按亮免提，赵大勇的声音从电话里传了出来。
“老板您好，你们效率真高，你们的人已经到了，现在我可以当着他们的面把电视机砸了吗？”
“可以，直接砸了吧！”刘浪淡淡一笑道。
“噼里啪啦——”
在得到刘浪的肯定答复后，电话里传来一阵打砸声。
五分钟过后，气喘吁吁的赵大勇大声道：“老板，按照您的吩咐，这台液晶电视已经被我砸了！”
“砸的彻底吗？”
“彻底，保证没有一个零件是完整的！”
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张若琳闻言愣了一下，王经理可是公司出了名的王扒皮，看谁不顺眼上去就是一顿劈头盖脸的臭骂，张若琳平日里没少被他骂过，怎么今天王扒皮仿佛突然转性了一般，一口一个张姐叫的张若琳有些不知所措。
不过既然王经理都这么说了，张若琳也不好再坚持，她看着刘浪道：“小浪，公司的客户最大，千万不要冲撞了他，让他骂两句消消气就过去了！”
“妈您就别管了，您先到一边坐着，这种人我知道该怎么对付！”
“可不能把客户想象成敌人，客户是上帝，服务是企业的生命线，一定要把客户当成自己的亲人来对待！”
张若琳担心刘浪脾气暴躁惹恼了客户，王经理再当众发火就不好了，因而赶忙嘱咐刘浪了两句。
“没事，后妈也是亲人，这种亲人不要也罢！”王经理凑过来满脸堆笑道。
“王经理，你今天是怎么了？平时你在办公室里逮谁骂谁，怎么今天突然变得这么客气了呢？”张若琳一脸狐疑的看着王经理道。
“张姐可不能这么说，刘少当真了怎么办，嘿嘿嘿——张姐，您喝茶！”王经理端起一杯茶，毕恭毕敬的双手递给张若琳道。
“刘董您也请喝茶！”
王经理敬完张若琳又开始敬刘擎苍，张若琳心里越看越迷惑，她把那杯茶往桌子上一放，拉着刘擎苍的胳膊道：“擎苍，你跟我出来一下！”
。。。。。。
刘浪看了一眼张若琳登记的投诉记录，好像是一个叫赵大勇的客户新买了一个55寸的液晶电视，刚买回家第二天跟老婆吵架不小心把屏幕砸碎了，他现在打电话投诉要求让给他退掉，或者换一台全新的送过去。
“你好，是赵大勇先生吗？”
刘浪把座机电话的免提打开，随后坐在椅子上，翘着二郎腿问道。
“你谁啊，让你们经理跟我说话，你们这群客服就知道瞎瘠薄扯淡不办正事！”电话里传来一个粗暴的声音。
“我虽然不是经理，但是经理也得听我的，我觉得你这个问题我是可以处理的！”刘浪笑了笑道。
“握草——你是老板不成，那好，你帮我处理好这个问题，我就不投诉刚刚那个女客服了！”
“我来咨询赵先生几个问题，首先，这个液晶电视是你跟你老婆打架的时候不小心打碎的吗？屏幕到底碎成什么程度了？”
“没错，我跟我老婆闹别扭，我老婆拿个塑料扫把轻轻一戳就把屏幕给戳碎了，这特么完全是你们电视质量不好，人家电视屏幕都是防弹玻璃做的，你们这还不如塑料纸呢！”
“那现在电视的屏幕到底碎成什么程度了？”刘浪追问一句道。
“也没碎多少，就是一个小洞而已，不仔细看还真不容易看出来！”
“很好，我这里已经有了初步解决办法，你现在手头上有榔头或者锤子吗？”
“什么意思，要榔头锤子干什么？”电话里的声音疑惑道。
“是这样的！”刘浪边抠着鼻子边道：“赵先生这台电视，退回来后我们还要退给厂家，只碎一个小洞的话，厂家那边随便换个残次屏幕又二次投放市场销售了，坑了赵先生不说，卖给别人又坑了别人，这种黑心厂家，赵先生难道就不痛恨吗？”
“你的意思是说，让我把它全砸了，退给厂家让他们没办法再二次销售？”
“没错！”刘浪笑着道：“就是这个意思，现在黑心厂家太多了，退回去的东西随便更换个配件又当新机出售了，这种行为真是太可恨了！”
“你这老板的脾气很对我胃口，比刚刚那个只会磨磨唧唧的女客服强一百倍。”电话里的声音激动道：“这样吧，你派你们工作人员上门，我当着他们的面把这台液晶电视砸了，到时候你们直接给我退回去如何？”
“可以，我现在就派人上门！”
刘浪说着，回头对王经理道：“王经理，你都听到了？赶紧派五六个人过去把赵先生的这台液晶电视退回来！”
“好的刘少，我现在就派人过去！”
刘浪这么好脾气，答应帮无理取闹的客户退货的事情让王经理大跌眼镜，不过刘浪是老板，刘浪说了算，即便王经理不乐意，他也得照办。
“行了，现在人已经过去了，大概十分钟左右会到你家，到时候你再把电话打过来，我会亲自嘱咐他们的！”
“谢谢老板，谢谢老板，那我现在去找榔头，就等你们的人上门了！”
电话里的声音激动万分，连说话的口气都不一样了。
刘浪挂掉电话，王经理凑上来道：“刘少，这种无理取闹的客户你搭理他干啥，他想投诉就让他去投诉，反正售后厂家都是咱们的人，他去哪都告不赢的！”
“客户是上帝，一定要像对待上帝一般对待我们的客户！”刘浪坐在椅子上，抬头看着王经理道：“你这种思想可要不得啊！”
“是是是，刘少教育的对，是我服务意识不够好！”
王经理现在心里完全琢磨不透刘浪这个人了，顾之洲随便刁难了一下刘擎苍，刘浪硬是逼着他吃了一大盆热翔，电话里的那个客户侮辱张若琳的声音整个办公室里的人都听到了，刘浪现在反倒一副无所谓的表情。
十分钟时间很快就过去了，刘浪面前的座机响了起来，刘浪再次按亮免提，赵大勇的声音从电话里传了出来。
“老板您好，你们效率真高，你们的人已经到了，现在我可以当着他们的面把电视机砸了吗？”
“可以，直接砸了吧！”刘浪淡淡一笑道。
“噼里啪啦——”
在得到刘浪的肯定答复后，电话里传来一阵打砸声。
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